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  • よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合せくださいませ。

全ての回答を開く

予約するにはどうすればよいですか?
お電話、もしくは24時間受付可能なインターネットからご予約していただけます。一の坊公式サイトからのご予約がおすすめです。
公式サイトからの予約が初めてで、予約の仕方が不安です。
始めてご予約される方のために、予約の流れのページがございます。こちらをご参照くださいませ。
電話で問い合わせた料金よりも、インターネット上の料金の方が安いのは何故ですか?
インターネットでのご予約は24時間受付が可能なため、お得な料金プランをご用意しております。平日はインターネット限定プランを多数ご用意いたしておりますので、ご予約の際は、 是非、こちらの公式ホームページからご予約くださいませ。なお、ご予約に関するお電話でのお問い合わせは、予約センターの営業時間内(10:00~17:00)にお願いいたします。
一の坊公式ホームページで予約をしたいのですが、パスワードが分かりません。
・インターネットから初めてご予約をされる場合は「一の坊インターネット予約会員」様へのご登録が必要となります。ご登録はこちらからお進みください。
・「一の坊インターネット予約会員」様に既にご登録がお済みで、パスワードを忘れてしまった場合はこちら
一の坊倶楽部の会員ですが、インターネットで予約しようとしても、パスワードとIDがわからず、先に進めません。
一の坊倶楽部会員とインターネット予約会員は異なりますので、初めてインターネットでご予約される一の坊倶楽部会員様は、『非会員の方はこちら』から進みください。インターネット予約会員のご登録がお済になりますと、パスワードとIDが発行され、ご予約へお進み頂けます。
「一の坊インターネット予約会員」とは何ですか?
作並温泉ゆづくしSalon一の坊、松島一の坊、温泉山荘だいこんの花、ゆと森倶楽部、の一の坊グループ4施設共通でインターネットからのご予約や変更、確認にご利用いただけます。インターネット予約会員様限定のプランやお得な情報をメールマガジンにてお届けいたします。「一の坊倶楽部」とは別の会員登録となりますのでご注意くださいませ。
「一の坊倶楽部」とは何ですか?
作並温泉ゆづくしSalon一の坊、松島一の坊、温泉山荘だいこんの花、ゆと森倶楽部、藤田喬平ガラス美術館、田里津庵、和火一の一の坊グループ全店舗共通でお得にポイントが貯まるメンバーズカードを発行しております。また、会員様限定のお得なプランや割引特典のご案内、一の坊のイベント情報を満載した会報誌をお届けしております。詳しくはこちらをご覧ください。
「一の坊倶楽部会員」と「インターネット予約会員」はなにが違うのですか?
「一の坊倶楽部」の会員様には、一の坊グループ全店舗共通でお得にポイントが貯まるメンバーズカードを発行し、会報誌をお送りさせていただきます。「一の坊インターネット予約会員」の会員様は、一の坊グループ4宿のインターネットからのご予約や変更、確認をしていただけます。インターネット予約会員様限定のプランやお得な情報をメールマガジンにてお届けいたします。「一の坊倶楽部」と「一の坊インターネット予約会員」は異なる会員登録となりますのでご注意くださいませ。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。
宿泊の予約キャンセル・内容の変更をしたいのですが
お電話で頂戴したご予約のキャンセルやご内容の変更はお電話にて承ります。インターネット予約の場合は公式ホームページの「マイページ」よりご確認していただけます。旅行会社様経由のご予約のキャンセル・変更の場合は、旅行会社様へのご連絡が必要となります。
キャンセル料はいつからかかりますか?
ご予約日の3日前から発生いたします。(3日前30% 2日前30% 前日50% 当日100% 連絡なしの不泊の場合100%) ※プランによってはキャンセル規定が異なる場合がございます。ご予約の際にプラン説明文をご確認ください。
ペットと一緒に泊まれますか?
当館ではペットのご入館はお断りさせて頂いております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
1名での宿泊は可能ですか?
ひとり旅のお客様も大歓迎です。1名様でお泊りいただけます。シングルルームをご用意させていただきます。
違う部屋タイプのお部屋を組み合わせて予約できますか?
部屋タイプ1つごとに、それぞれご予約ください。その際、備考欄に記載いただければ、同じグループとして承ります。お部屋タイプによっては棟が異なる場合もございます為、お隣同士でのお約束は致しかねます。
2室以上での利用の際、隣同士の部屋にできますか?
できる限りお近くのお部屋にてご用意させて頂きますが、お部屋タイプによっては棟が異なる場合もございます為、お隣同士でのお約束は致しかねます。
1室に大人最大何名まで泊まれますか?
ツインルームは2名様、トリプルルームは3名様、和室は5名様までお泊りいただけます。(※寝具有のお子様は大人として人数に含めております。添い寝のお子様は人数に含みません。)
招待で利用したいのですが、どのように予約すればよろしいですか?
商品券のご利用、ご宿泊代の事前振込みで、ご招待が可能です。お振込みの場合はご希望のご連絡をいただいた後、お振り込み先をご連絡させていただきます。 なお、手数料はお振り込みをされる方のご負担となります。何卒ご了承くださいませ。 また、インターネットからのご予約はクレジットカード事前決済が可能です。
お部屋の階数や眺望は指定できますか?
ご希望内容はできる限り配慮の上ご準備致しますが、事前の確約ではございません。ご希望に添えない場合もございます。
宿泊予約はいつから可能ですか?(何ヶ月前から可能ですか?)
お電話・メールでのご予約は、お電話いただいた日の概ね1年先分から承っております。
インターネットで見たプランを電話で予約できますか?
ご予約いただけません。インターネットのプランは、インターネットからご予約くださいませ。ご予約の仕方でご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。
パンフレットが見たいのですが
ホームページからご確認頂けます(ダウンロードはこちらから)。お手元へ送付の場合、ご希望の部数・ご住所・お名前をお知らせくださいませ。メール便にて最大1週間程お時間を頂戴する場合がございます。

アレルギー対応はしていますか?
お食事は、ビュッフェスタイルのためお承りすることができかねます。夕食・朝食のビュッフェ会場では献立ごとにアレルギー表記をいたしております。
食事の好き嫌いの対応はしていますか?
特別メニューはご用意いたしかねますが、ご夕食、朝食はビュッフェでございますので、お好みにあわせてお楽しみください。
子どもの夕食内容を教えてください。
ビュッフェレストランでは、大人もお子様も召し上がれるお料理をご用意しておりますので、どうぞお好みのお料理をお召し上がりください。
レストランは小さな子ども連れでも大丈夫ですか?
小さなお子様ももちろんご一緒にお食事をお楽しみいただけます。ビュッフェレストランにクーファン、お子様用の椅子のお支度もできますので、ご予約の際は必ずお子様のご人数もお知らせくださいませ。(数に限りがございますので、事前にご相談ください。)
離乳食はありますか?
離乳食のご用意はございません。普段ご利用のものをお持ちいただければ温めることは可能ですので、お気軽にご相談くださいませ。
レストランに車いすを持ち込めますか?
フロアはフラットな床ですので、車いすでもお入り頂けます。
夕食を個室の会場でとることはできますか?
ビュッフェレストラン内には個室はございませんが、ビュッフェレストラン隣りの個室会食場にてビュッフェをお楽しみいただけます。
(事前予約制・8名様~)
飲み物の持ち込みはできますか?
お部屋へのお持ち込みは無料でございますが、レストランへはご遠慮いただいております。ビールやワインをはじめとして、一の坊オリジナルの日本酒や焼酎もご用意しておりますのでこちらをどうぞお楽しみくださいませ。
食べ物の持ち込みはできますか?
離乳食やミルクなどのお子様のお食事のみお持ち込み頂けます。
別注料理はありますか?
別注料理のメニューはございません。
お部屋での食事は可能ですか?
当館では、温かい物は温かいうちに、冷たい物は冷たいうちに、食材が一番おいしくお召し上がり頂ける状態でお食事をお楽しみ頂くために、お部屋食は全てのお部屋タイプで承っておりません。
ルームサービスはありますか?
飲食物のルームサービスは行っておりません。
朝早くて朝食を食べる時間がありません。お弁当やおにぎりの用意はできますか?
衛生面上、お弁当やおにぎり等のご用意はいたしかねます。
2泊以上する場合の料理内容はどのようになっていますか?
ご夕食、ご朝食はビュッフェレストランで、ご滞在中お好みのお料理をお楽しみください。
夕食、朝食の時間は何時からですか?
ディナービュッフェはこちらより、モーニングビュッフェはこちらよりご確認ください。
宴会はできますか?
ご宴会及び二次会は承っておりません。
昼食を食べることはできますか?
館内に、お昼の食事処「かまど家」がございます。チェックアウト後や、ご連泊の際のご昼食にぜひご利用くださいませ。「かまど家」のご案内はこちらから

お部屋でタバコは吸えますか?
お部屋は電子タバコも含め全室禁煙でございます(ベランダも禁煙です)。喫煙スペースは、温泉倶楽部5階と1階の喫煙スペースをご利用くださいませ。
お部屋にお風呂はありますか?
清流館「和室」にはお風呂がございます。「【温泉付】DANRANスイート」「【温泉付】広々ワイドツイン・トリプル」は温泉でございます。
ベッド、布団がある部屋はどのタイプですか?
清流館「和室」は布団、温泉倶楽部のお部屋はすべてベッドでお休みいただけます。清流館「DANRANスイート」はベッドが2台と、ご人数様に応じて布団をご用意させていただきます。
エキストラベッドを用意できますか?
エキストラベッドのご用意はございませんので、和室のご利用をお勧めしております。
ベッドのサイズはどれくらいですか?
温泉倶楽部のベッドはシングルベッドでございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
車いすのまま部屋に入ることができますか?
車いすのままお入りいただけるお部屋タイプもございます。お問合せくださいませ。
車いす用のトイレはありますか?
1階に男女共用の多目的トイレがございます。
ベッドをつなげて子供を添い寝させることはできますか?
温泉倶楽部ツインのお部屋のみ可能でございますが、ベッド同士の間に隙間ができてしまうため、和室のご利用をお勧め致します。ご予約時にお申し付けくださいませ。
お部屋に冷蔵庫、冷凍庫はありますか?
お部屋に冷蔵庫を備え付けており、中にペットボトルのお水をご用意しております。冷凍庫はございませんので、冷凍のお品物がある場合はフロントにてお預かりさせていただきます。お気軽にお申し付けくださいませ。
お部屋のアメニティや備品を教えてください。
お部屋のアメニティはこちらをご覧くださいませ。大浴場にもご用意しております。
部屋のトイレは洗浄機付きトイレですか?
全室、洗浄機付きトイレ完備です。
お部屋でDVDを観ることはできますか?
DVDプレーヤーは無料で貸出を行っております。ソフトの貸出は行っておりませんので、お好きなものをお持ちくださいませ。

大浴場にロッカーはありますか?
大浴場には脱衣かごをご用意しております。ご貴重品は大浴場の鍵付の専用ロッカーまたはお部屋の金庫にお預けくださいませ。フロントでもお預かりしております。
大浴場のアメニティについて教えてください。
こちらをご覧くださいませ。
お風呂に手すりはついていますか?
手すりはございません。お足もとにご注意くださいませ。
チェックイン前に大浴場や露天風呂を利用することはできますか?
チェックイン15:00以降にご利用いただけます。チェックイン前の大浴場、露天風呂のご利用はご遠慮いただいております。
おむつが取れていない幼児の入浴は可能ですか?
親御様におまかせしておりますが、お部屋のお風呂のご利用をおすすめ致します。
貸切風呂はありますか?
貸切風呂「山音のゆ」1日5組様限定@2,000(別))でございます。そのほか温泉付のお部屋タイプもございます。
ファッションでタトゥー(刺青)があっても入浴できますか?
お客様の職業に関わらず、刺青・タトゥー(シール類を含む)をされたお客様のご入浴は一切お断り申し上げます。
妊娠中でも入れる温泉ですか?
過去に何人もの妊婦の方がご入浴されていますが、今まで不都合があったという話は伺っておりません。基本的には妊娠初期、後期のお客様に関しては身体が中心から温まりすぎてしまう為、温泉はあまり良くないと言われています。お入りいただく場合でも適度な入浴時間にてお体のご負担なきようご利用下さい。かかりつけのお医者さんに一度ご相談することをおすすめいたします。

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
通常チェックインは15:00(最終チェックイン19:00)、チェックアウトは11:00でございます。
プランによって別途記載がある場合はそちらが適用となります。
チェックイン前後に荷物を預かってもらえますか?
フロントにてお預かりさせていただきます。
チェックイン時間が遅くなりそうなのですが。
ご到着が18時を過ぎるようでしたら、お電話にてご一報をお願い致します。チェックイン予定時刻を過ぎてご連絡がない場合はご予約をお取消しさせて頂く場合がございます。
早く着いて観光に出かけたいのですが、車を停めておくことはできますか?
どうぞご利用くださいませ。お荷物をお預かりすることもできますので、ご到着時にフロントにお気軽にお声掛けくださいませ。
チェックアウトを延長することはできますか?
チェックアウト時間の延長は承っておりません。予めご了承くださいませ。

クレジットカードは使えますか?
VISA・Master Card・JCB・DC・デビットカード等各種カードご利用可能でございます (一括払いのみ)。
ギフトカードは使えますか?
JTBナイスギフト、三井住友ギフトカード、JCBギフトカード、三菱UFJニコスギフトカード、日専連ギフトカードをお使いいただけます。こちら以外のギフトカードはご利用いただけませんのでご了承くださいませ。
チェックアウト日は何時から精算できますか?
チェックアウト当日は7:00からご精算可能です。早朝出発の場合は、事前のクレジット決済がおすすめです。
個別での領収書発行、精算はできますか?
チェックイン時にお申し付けください。宛名様や但し書き、金額のご指定がある場合はお申し付けくださいませ。
招待で利用したいのですが、どのように予約すればよろしいですか?
商品券のご利用、ご宿泊代の事前振込みで、ご招待が可能です。お振込みの場合はご希望のご連絡をいただいた後、お振り込み先をご連絡させていただきます。 なお、手数料はお振り込みをされる方のご負担となります。何卒ご了承くださいませ。 また、インターネットからのご予約はクレジットカード事前決済が可能です。

館内でタバコが吸えるところはありますか?
お部屋は電子タバコも含め全室禁煙でございます(ベランダも禁煙です)。喫煙スペースは、温泉倶楽部5階と1階の喫煙スペースをご利用くださいませ。
貸し出ししているものを具体的に教えてください。
有料貸出/無料貸出備品はこちらよりご覧ください。
パソコンの貸し出しはありますか?
パソコン本体の貸し出しはしておりません。
エステ・マッサージを予約することはできますか?
事前予約の場合はお電話でお問い合わせください。お部屋での指圧マッサージは、当日または事前のご予約可能でございます。 20分コース2,500円(税込)、40分コース4,500円(税込)、60分コース6,500円(税込)にてご用意いたしております。ご予約はお電話でお願いいたします。予約センター:022-395-2131(10:00~17:00) エステのコースなど詳しくはこちらをご覧ください。
車いす、ベビーカーの貸し出しはしていますか?
車いすのみご用意しております。台数に限りがございますので、ご利用をご希望の際にはお早めにご連絡下さいませ。
おむつを捨てる場所はありますか?
ビニール袋に入れて口を結び、ゴミ箱へお捨てくださいませ。ビニール袋をお持ちでない場合は、フロントにもご用意がございますので、お声掛けくださいませ。
新聞はありますか?
くつろぎSalonにて、読売新聞、朝日新聞、河北新報、日本経済新聞、スポーツ新聞を取り揃えております。ご自由にご覧くださいませ。
おすすめの土産は何ですか?
一の坊オリジナル商品がお勧めでございます。お菓子や、お酒、タオルなど様々な商品をご用意しております。
コピー・FAXは可能ですか?
フロントにて承ります。モノクロコピー1枚20円(税別)、FAX1枚50円(税別)にて承ります。お気軽にお申し付けくださいませ。
モーニングコールはしてもらえますか?
フロントにて承っております。お気軽にお申し付けくださいませ。
ホテルから荷物を送ることはできますか?
クロネコヤマトの宅急便がご利用いただけます。ショップにてお取り扱いをしておりまして、有料の箱や袋のご用意がございます。お気軽にお申し付けくださいませ。
宿泊前に荷物を送ることはできますか?
ご貴重品や、危険物以外はチェックインまでお預かりさせていただきます。事前にご連絡を頂き、ご宿泊日・ご宿泊予約名を必ず明記の上、下記住所までお送りくださいませ。
〒989-3431 宮城県仙台市青葉区作並字長原3「ゆづくしSalon一の坊」 TEL(022)395-2131 ○月○日宿泊 ○○○○様
貴重品の保管について
お部屋に金庫がございます。大きいものはフロントにてお預かりいたしますのでお申し付けくださいませ。
飲み物やタバコの自動販売機はありますか?
お飲み物の自動販売機は1階にございます。ソフトドリンク・ビール・缶チューハイは24時間お買い求めいただけます。
ランドリーサービスはありますか?
ランドリーサービスは行っておりません。
ゲームコーナーはありますか?
当館にはゲームコーナーはございません。1階くつろぎSalonにライブラリーがございますので、無料のお飲物やおやつをお召し上がりいただきながら、絵本・雑誌などの読書をお楽しみくださいませ。
製氷機はありますか?
製氷機ははございません。フロントでご用意しておりますので、お声掛けくださいませ。
プールはありますか?
お子様用の屋外プールがございます。(幅5.9m×長さ20m×深さ0.95m)ご宿泊のお客様は夏季期間中無料でご利用いただけます。※衛生、安全のため帽子、ゴーグルをご着用ください。気候や水温によりお休みになる場合がございます。
会議室はありますか?
会議室はございません。
来客があるので部屋で話したいのですが?
お部屋への御入室はご遠慮くださいませ。来客のお客様とは、1階くつろぎSalonにてお話ください。
部屋着の貸し出しはありますか?
2017年11月より新しい部屋着として、オリジナル「リゾートウェア」をご用意いたしております。着心地にこだわった柔らかいワッフル素材で、お食事や館内のご移動も楽らくな上下セパレートの作務衣風のウェアでございます。
大人はフリーサイズのほか、お子様用も小サイズ・大サイズをご用意いたしております。

日帰りで食事はできますか?
食事処「かまど家」にてお食事をしていただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
日帰りの食事を個室の会場でとることはできますか?
個室のお席のご用意はしておりません。ご了承くださいませ。
日帰りで控室としてお部屋を使用することはできますか?
お部屋のご提供は致しておりません。お寛ぎのスペースとして、1階くつろぎSalonをご利用くださいませ。
日帰り入浴と食事、お部屋のセットのプランはありますか?
セットプランは現在ございません。
日帰り入浴の時間が変更になる場合はありますか。
混雑時は、最終受付時間を変更させていただく場合がございます。事前にお電話にてお問い合わせください。日帰り入浴の営業時間はこちらからご覧ください。※休館日の場合は、日帰り入浴もお休みとなります。

送迎バスはありますか?
ご宿泊のお客様は無料送迎バスをご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
駐車場はありますか?
平置きで250台の無料駐車場をご用意しております。
仙台空港からのアクセス方法は?
仙台空港から仙台駅までは、仙台空港鉄道の「仙台空港アクセス線」にて約25分間でお越しいただけます。仙台駅からゆづくしSalon一の坊までのアクセスはこちらをご覧くださいませ。
タクシーの手配について
フロントにて手配を承っております。手配してから約30~60分でご乗車いただけますので、ご予約の際はお早目にお申し付けください。
車いす用の駐車スペースはありますか?
車いす用の駐車スペースはございませんが、お荷物のご移動などお手伝いさせていただきますので予め、もしくはご到着時にスタッフにお申し付けくださいませ。

近くのおすすめ観光スポットがあれば教えてください。
定義如来 西方寺やニッカウヰスキー仙台工場、山寺が人気です。詳しくはこちらをご覧ください。
桜の見頃はいつですか?
例年の見頃は4月下旬~5月上旬でございます。
紅葉の見頃はいつですか?
例年の見頃は10月下旬~11月上旬でございます。
ATMはありますか?
館内にATMはございません。
近くにコンビニエンスストアはありますか?
お車で仙台方面へ約15分のところにセブンイレブンがございます。チェックイン前にお立ち寄りいただくことをおすすめいたします。
記念日向けのサービスについて教えてください。
・花束、アレンジメント3,000円(税別)より承っております。
※ご宿泊7日前まで事前予約が必要となりますため、ご相談くださいませ。
部屋に忘れ物をしました。どうすればいいですか?
お電話にてご連絡下さいませ。お忘れ物は宅配の着払いにてお送りさせていただきます。
来客があるので部屋で話したいのですが?
お部屋への御入室はご遠慮くださいませ。来客のお客様とは、1階くつろぎSalonにてお話ください。
海と山と森のリゾートガーデン